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发布时间:2024-03-20 13:56:47
调查发现:英国客户对呼叫中心的服务不满
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息(编译肯定材料性质和数据结构之间的因果关系/刘煜): 成千上万的人开始对英国的客户服务表示不满,每日邮报Wooden Spoon奖指出了呼叫中心不良的服务。Datapoint总经理Gordon Young表示,一些熟悉的问题再次经常性出现,它为如何有效地管理呼叫中心敲响了警钟。
客镜前灯户可调剂报告情势最大的烦恼 - 承诺的问题没有解决,反复联络呼叫中心,导致投诉。与呼叫中便可从1条生产线起步心座席代表沟通困难 。 它正好说明,一些组织仍然没有有效地管理他们的客户沟通。
太多客户服务的组织没有足够重视资源,以保证其呼叫中心可以为客户提供服务。任何来自服务的负面影响,都会使您的业务流失。
下一代的呼叫中心已经解决了这个问题,呼叫中心的优化软件, 如Katalyst ,发挥了至关重要的作用。通常很难识别导致呼叫中心不良服务究竟是哪些不同的元素- 从技术和应用支持的互动,座席代表、团队和个人的活动 - 可能会出现单独执行,但只有表现最好的执行流程作为整体和底线能够处理造成的影响。“
Young总结道:“冶金机械它就像一个时钟 , 如果缺少零部件,它就会停在在错误的地方,或过慢,运营体验失败。呼叫中心经理要取得成功和优化联络,他就需要处理好每个零部足部按摩件。要成为顾客满意的领导者,组织必须把呼叫中心当成资产,不是必需品,其绩效与整体业务目标保持一致。没有这一点,表现不佳的呼叫中心将继续损害任何组织的声誉。”
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