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发布时间:2024-03-12 19:50:34
三一配件销售经理杨章:完美服务 只为客户
三一配件销售经理杨章:完美服务 只为客户
中国工程机械信息
导读: 2010年9月17日23:00,刚回到宿舍的杨章又接到了一个,一位上海客户购买的三一150吨履带起重机液压油滤芯堵塞,设备无法正常工材料滞留时间延长作。因为工期紧张,客户非常着急,无奈之下,只好深夜联系三一科技的配件销 ...
2010年9月17日23:00,刚回到宿舍的杨章又接到了一个,一位上海客户购买的三一150吨履带起重机液压油滤芯堵塞,设备无法正常工作。因为工期紧张,客户非常着急,无奈之下,只好深夜联系三一科技的配件销售经理杨章。
接到,杨章一边安慰客户,一边往办公室跑。询问好相关信息,杨章熟练地在全球配件查询系统上查到了配件类型及报价。与客当油压作用在测力活塞上户谈好价格,他便拿起安全帽疾步走向配件仓库,帮助仓管员查找配件、包装物料,然后办理出门手续。23:30,客户驾车来到公司,顺利取走一体机了滤芯。
2007年加入三一的杨章,开始只是三一科技制造部的一名装配钳工。当时公司有个售后服务工程师的培训,杨章决定锻炼一下自己,就报名参加了。培训结束后,他被分到售后服务部,从此一心扑在配发泄球件销售业务上。履带起重机的配件多达一万多种。以前从没接触过配件业务的他,勤奋敬业,刻苦钻研配件销售业务,真正做到了对履带起重机配件的我们1起来“检验”1下吧了然于胸。凭借着丰富的工作经验,他还发现了配件信息查询中的一码多物现象,有效防止了配件错发情况的出现。
杨章的一天到晚响个不停。他笑称,要是哪天接不到,自己就人材教育会特别不习惯。平时他每天也会有60个左右的。
有一次,由于情况紧急,有位客户没有经过预约,直接来到公司找他。原来客户购买的臂架拉绳在运输途中丢失了,而设备运到浙江后才发手机回收现这一情况,无法顺利组装,影响了工程进拷贝纸度。当时已经11:15了,仓库马上将进行6S整顿。杨章二话没说,首先跑到仓库,通知仓管员这一情况;然后查找到配件,快速办理好各种手续。忙完时,已是12:30。“很多配件都是在运输途中被偷走或者丢失,突发情况较多。自从做了配件销售经理,周六和周日也很忙。”杨章坦言,工作比较辛苦,可他很满足,“从毕业加入三一,这四年来我成长特别快,以前非常内向,不大爱说话,现在这个现状已彻底改变。”
在个人成长的同时,杨章的绩效也在逐年提高。“‘诚恳、热情、急客户之所急’是杨章经常挂在嘴边的话,他一直都是这么实践的。”谈到杨章,他的直接上级庞昌胜很满意。
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